Política de Reembolso
Última actualización: Diciembre 2024
1. Principios Generales
En Danrex Assessment nos comprometemos a proporcionar servicios de consultoría de la más alta calidad. Nuestra política de reembolso está diseñada para proteger tanto los intereses de nuestros clientes como la integridad de nuestros servicios profesionales.
2. Evaluación Inicial Gratuita
Ofrecemos una evaluación inicial sin coste ni compromiso que incluye:
- Reunión de diagnóstico (45-60 minutos)
- Análisis preliminar de su situación
- Propuesta de solución personalizada
- Presupuesto detallado sin obligación de contratación
Esta evaluación permite a ambas partes determinar si existe un buen ajuste antes de cualquier compromiso financiero.
3. Política de Cancelación
3.1 Antes del Inicio del Proyecto
Si decide cancelar antes de que comience formalmente el proyecto:
- Más de 7 días antes: Reembolso completo menos gastos administrativos
- Entre 3-7 días antes: Reembolso del 75% del anticipo
- Menos de 3 días antes: Reembolso del 50% del anticipo
3.2 Durante el Proyecto
Una vez iniciado el proyecto, la política de cancelación depende de la fase:
- Durante la fase de diagnóstico: Se factura el trabajo completado más gastos incurridos
- Durante la fase de auditoría: Se factura proporcionalmente según el progreso documentado
- Durante la implementación: Se factura el trabajo completado; no hay reembolso por entregables ya proporcionados
4. Garantía de Satisfacción
Garantizamos la calidad de nuestro trabajo. Si no está satisfecho con algún entregable específico:
- Notifíquenos por escrito dentro de los 7 días posteriores a la entrega
- Especifique claramente las deficiencias o problemas identificados
- Revisaremos y corregiremos el trabajo sin coste adicional
- Si después de dos revisiones el problema persiste, se evaluará un reembolso parcial
5. Exclusiones de Reembolso
No se aplican reembolsos en los siguientes casos:
- Cambio de opinión del cliente después de recibir entregables
- Falta de implementación de las recomendaciones por parte del cliente
- Resultados comerciales que no cumplan expectativas no documentadas
- Información incompleta o incorrecta proporcionada por el cliente
- Proyectos completados según los términos acordados en el contrato
- Servicios de seguimiento y soporte continuo ya prestados
6. Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso:
- Envíe un email a support@danrexassessment.info con el asunto "Solicitud de Reembolso"
- Incluya su nombre, número de contrato y razón detallada de la solicitud
- Nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles
- Le contactaremos para discutir la situación y buscar una solución
- Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 15 días hábiles
7. Métodos de Reembolso
Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago original:
- Transferencia bancaria: 3-5 días hábiles
- Tarjeta de crédito/débito: 5-10 días hábiles (según entidad bancaria)
- Cheque bancario: 10-15 días hábiles
8. Disputas y Resolución
Si no está satisfecho con nuestra respuesta a su solicitud de reembolso:
- Puede solicitar una revisión por parte de nuestra dirección ejecutiva
- Ofrecemos mediación profesional como alternativa a procedimientos legales
- Nos comprometemos a resolver cualquier disputa de manera justa y profesional
9. Modificaciones del Proyecto
Los cambios en el alcance del proyecto durante su ejecución pueden afectar costes y plazos:
- Cambios menores se gestionan sin coste adicional cuando es posible
- Cambios significativos requieren una adenda al contrato con nuevos términos
- El trabajo ya completado según el alcance original no es reembolsable
10. Excepciones Especiales
En casos excepcionales (enfermedad grave, circunstancias de fuerza mayor), evaluamos cada situación individualmente y buscamos soluciones flexibles que consideren los intereses de ambas partes.
11. Contacto
Para consultas sobre nuestra política de reembolso o para discutir su situación específica: